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Presentazione e sommario, 122Kb

Il fenomeno dei mancati acquisti: i comportamenti ed i perché di quando il cliente esce senza comperare, p. 2, 468Kb
-Le due facce del mancato acquisto, p. 3
-Esigenze di confronto ed esigenze di socialità, p. 4
-Quando il potenziale cliente cambia idea, p. 5
-Approcci di vendita graditi e sgraditi, p. 7
-Mancato acquisto e tipologia di punti vendita, p. 9
-Un confronto sul territorio, p. 10
-Oltre il luogo dacquisto, p. 12

Fra tanti progetti dacquisto rispunta l'acquisto d'impulso: come, quando e a chi succede di lasciarsi prendere all'irresistibile voglia, p. 14, 235Kb
-Quando è più facile cedere ad unirresistibile
voglia di acquistare, p. 14
-Facciamo luce sugli oscuri oggetti del desiderio, p. 16
-Un confronto sul territorio, p. 17
-Piacere e dovere: la doppia lunghezza donda del consumatore, p. 19

Esiste un comune senso del necessario? Alla scoperta di ciò che per i consumatori serve veramente fra vecchi pregiudizi e nuovi stereotipi sociali, p. 20, 299Kb
-La hit parade del necessario, p. 20
-Il sottile confine fra necessario e irrinunciabile, p. 23
-Siamo più liberi di avere che di non avere, p. 24
-Confronto territoriale, p. 26
-Il comune senso del necessario, p. 27

I mercati, p. 28, 592Kb
-Elettrodomestici bianchi, p. 29
-Elettrodomestici bruni, p. 33
-Elettrodomestici piccoli, p. 39
-Mobili, p. 41
-Telefonia, p. 43
-Office Equipment, p. 45
-Fotografia, p. 47